Jakarta, 28 Mei 2025 – Inspektorat Jenderal Kementerian Agama (Itjen Kemenag) mengungkapkan temuan sejumlah permasalahan serius dalam pelaksanaan ibadah haji 1445 H/2025 M di Arab Saudi. Tim auditor yang diterjunkan langsung ke lapangan menemukan berbagai kejanggalan, mulai dari kualitas makanan yang memprihatinkan hingga kondisi akomodasi yang jauh dari standar layak. Laporan ini mengungkap celah-celah dalam sistem penyelenggaraan haji yang perlu segera diperbaiki.
Sebanyak 14 auditor Itjen Kemenag, didampingi dua wakil penanggung jawab dan satu penanggung jawab, dikerahkan ke tiga kota suci, Mekkah, Madinah, dan Jeddah. Mereka bekerja intensif setiap hari, memantau langsung jalannya ibadah haji dan melaporkan temuannya secara berkala kepada Menteri Agama. Irjen Kemenag, Khairunas, dalam keterangan persnya di Jakarta, Rabu (28/5/2025), menegaskan komitmen tim untuk melakukan tindakan korektif atas setiap permasalahan yang ditemukan.
"Kami bentuk tim pemantau total 17 orang. Mereka bekerja keras di lapangan dan setiap ada temuan, langsung kami tindaklanjuti," ujar Khairunas. Sistem pengawasan yang langsung dan responsif ini diharapkan dapat meminimalisir dampak negatif dari berbagai permasalahan yang muncul.
Salah satu temuan paling mengejutkan adalah kualitas makanan yang disajikan kepada para jemaah haji. Tim auditor menemukan nasi yang berbau tak sedap, diduga akibat penyimpanan yang tidak tepat dalam karung goni dan plastik. "Ada temuan nasi berbau goni, karena dicampur di karung goni dan plastik. Kami langsung tegur pihak katering dan juru masaknya. Besoknya langsung diperbaiki," ungkap Khairunas. Kejadian ini menggarisbawahi pentingnya pengawasan ketat terhadap standar kebersihan dan keamanan pangan dalam penyelenggaraan haji. Kegagalan dalam hal ini tidak hanya berdampak pada kenyamanan jemaah, tetapi juga berpotensi menimbulkan masalah kesehatan yang serius.
Masalah lain yang ditemukan berkaitan dengan transportasi. Sistem pengangkutan jemaah dari bandara ke hotel teridentifikasi memiliki celah. "Ada jemaah yang tidak bisa dibawa dari bandara ke hotel karena beda syarikah (perusahaan). Kami langsung koordinasi dengan pihak transportasi untuk cari solusi saat itu juga," jelas Khairunas. Kejadian ini menunjukkan perlunya koordinasi yang lebih baik antar pihak terkait dalam pengelolaan transportasi jemaah haji. Sistem yang terintegrasi dan efisien sangat penting untuk menghindari kebingungan dan keterlambatan yang dapat menimbulkan stres bagi jemaah, khususnya bagi mereka yang sudah lanjut usia.
Administrasi dokumen haji juga menjadi sorotan. Tim auditor menemukan beberapa jemaah yang belum menerima kartu Nusuk saat hendak memasuki Mekkah dari Madinah. "Kami arahkan agar jemaah memfotokopi paspor dan visa sebagai antisipasi," tambah Khairunas. Kejadian ini menunjukan perlunya peningkatan efisiensi dan koordinasi dalam proses penerbitan dan distribusi dokumen penting bagi jemaah. Sistem yang lebih terintegrasi dan berbasis teknologi dapat membantu meminimalisir permasalahan serupa di masa mendatang.
Selain masalah administrasi dan logistik, tim Itjen Kemenag juga menemukan kasus jemaah lansia yang terpisah dari pendampingnya, serta pasangan suami istri yang tidak satu rombongan. "Kami sampaikan ke PPIH Arab Saudi, dan Alhamdulillah langsung keluar surat edaran," kata Khairunas. Respon cepat dari PPIH Arab Saudi atas temuan ini menunjukkan adanya mekanisme penanganan yang efektif, namun tetap perlu ditingkatkan untuk mencegah kejadian serupa terulang. Perhatian khusus terhadap jemaah lansia dan kelompok rentan lainnya sangat penting untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan mereka selama menjalankan ibadah haji.
Akomodasi juga menjadi perhatian utama. Tim auditor menemukan sejumlah kamar hotel yang tidak layak huni dan tidak sesuai dengan kontrak yang telah disepakati. "Tim Pemantau Itjen Kemenag telah memberikan rekomendasi untuk melakukan penanganan sesegera mungkin atas laporan kamar yang tidak layak huni dan tidak sesuai kontrak, termasuk tidak tersedianya perlengkapan kamar mandi bagi jemaah," tegas Khairunas. Kondisi ini tentu sangat memprihatinkan dan menunjukkan adanya kegagalan dalam proses seleksi dan pengawasan akomodasi jemaah haji. Hal ini memerlukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem kontrak dan pengawasan kualitas akomodasi yang disediakan.
Pelayanan terhadap jemaah lanjut usia (lansia) juga menjadi sorotan. Khairunas menekankan perlunya peningkatan kualitas pelayanan bagi kelompok rentan ini. "Pelayanan lansia yang kurang baik langsung kami evaluasi. Kami tegaskan bahwa mereka harus diprioritaskan," katanya. Pernyataan ini menunjukkan komitmen Itjen Kemenag untuk memastikan semua jemaah, terutama lansia, mendapatkan pelayanan yang layak dan sesuai kebutuhan mereka. Perbaikan sistem pelayanan bagi lansia memerlukan perencanaan yang matang dan pelatihan yang memadai bagi petugas yang bertugas melayani mereka.
Meskipun ditemukan sejumlah kendala teknis, Khairunas memastikan belum ada kejadian luar biasa yang bersifat meresahkan selama pelaksanaan haji tahun ini. "Kejadian luar biasa belum ada. Kalaupun ada masalah, semuanya bersifat teknis dan bisa segera ditangani," tegasnya. Pernyataan ini memberikan sedikit ketenangan, namun tetap perlu diwaspadai dan diantisipasi agar tidak terjadi permasalahan yang lebih serius di masa mendatang.
Secara keseluruhan, laporan Itjen Kemenag ini memberikan gambaran yang cukup detail tentang berbagai permasalahan yang terjadi dalam penyelenggaraan haji 2025. Temuan-temuan ini menjadi bukti pentingnya pengawasan yang ketat dan evaluasi yang menyeluruh terhadap seluruh aspek penyelenggaraan haji. Perbaikan sistem, peningkatan koordinasi antar pihak terkait, dan perhatian khusus terhadap kelompok rentan merupakan langkah-langkah krusial yang perlu segera diambil untuk memastikan penyelenggaraan haji yang lebih baik di masa mendatang. Kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan haji sangat bergantung pada transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaannya. Laporan ini menjadi momentum penting bagi Kementerian Agama untuk melakukan reformasi menyeluruh dan memastikan ibadah haji berjalan lancar dan memberikan kenyamanan bagi seluruh jemaah. Keberhasilan penyelenggaraan haji tidak hanya diukur dari jumlah jemaah yang berangkat, tetapi juga dari kualitas pelayanan dan kepuasan jemaah selama menjalankan ibadah suci tersebut.
