Jakarta, 17 Mei 2025 – Sebuah video yang memperlihatkan sejumlah koper jemaah haji tergeletak di pinggir jalan, diduga terlantar setelah diturunkan dari bus, viral di media sosial. Video tersebut memicu kekhawatiran publik terhadap pelayanan jemaah haji Indonesia, khususnya Kloter 10 Embarkasi Surabaya (SUB 10). Namun, pihak penyelenggara ibadah haji (PPIH) Daerah Kerja (Daker) Madinah memberikan klarifikasi dan menjelaskan kronologi kejadian yang terjadi pada 13 Mei 2025 tersebut.
Kepala Sektor 4 Daker Madinah, Muhammad Syarief Fahmi, menegaskan bahwa seluruh jemaah Kloter SUB 10 telah diberangkatkan ke Makkah pada hari yang sama dan telah menerima pelayanan yang memadai. "Jemaah SUB 10 diberangkatkan pada 13 Mei 2025, dan saat ini sudah berada di Makkah dalam kondisi baik serta mendapatkan pelayanan yang semestinya," tegas Syarief kepada Tim Media Center Haji (MCH) di Madinah. Pernyataan ini diperkuat oleh testimoni salah satu jemaah yang telah tiba di Makkah, memberikan penilaian bintang empat untuk layanan yang diterimanya, menunjukkan tingkat kepuasan yang relatif tinggi.
Namun, di balik pernyataan resmi tersebut, terdapat kronologi kejadian yang lebih kompleks dan menyingkap celah dalam sistem transportasi jemaah haji. Heri Purwanto Sidiq, Pelaksana Layanan Konsumsi pada Sektor 4 Madinah yang hadir saat kejadian, memberikan keterangan rinci kepada Kepala Sektor. Laporan Heri mengungkap sebuah rangkaian peristiwa yang berujung pada insiden viral tersebut.
Kejadian bermula pukul 06.30 Waktu Arab Saudi (WAS) ketika sebuah bus Durrat Al Manawwara bernomor lambung 7247 tiba di hotel tempat jemaah SUB 10 menginap. Para porter, atas arahan pengawas yang berulang kali menyebut "SUB, SUB, SUB", mulai memasukkan koper-koper jemaah ke dalam bus. Namun, kejadian tak terduga terjadi ketika jemaah mengecek manifes bus. Nama-nama mereka tidak tercantum dalam daftar penumpang.
Di sinilah muncul titik krusial dari permasalahan. Pihak syarikah RFD (penyedia transportasi) bersikeras bahwa bus tersebut memang diperuntukkan bagi jemaah di Hotel Kayan Al Madinah, tempat jemaah SUB 10 menginap. Namun, kenyataannya terdapat kesalahan penentuan titik penjemputan. Setelah dilakukan koordinasi dengan layanan Yanpul Daker Madinah, terungkap fakta bahwa armada bus tersebut salah menentukan titik jemput. Seharusnya, bus tersebut menjemput jemaah di Hotel Kayan Al Masi, bukan Kayan Al Madinah.
Kesalahan fatal ini memaksa pihak syarikah RFD untuk kembali membuka bagasi bus. Para jemaah, yang menyadari kesalahan tersebut, secara spontan mengambil kembali koper-koper mereka. Situasi ini tentu menimbulkan keresahan dan kebingungan di antara jemaah. Bus tersebut kemudian meninggalkan lokasi menuju Hotel Kayan Al Masi, lokasi penjemputan yang benar.
Insiden ini menyoroti potensi kerentanan sistem transportasi jemaah haji. Kesalahan penentuan titik penjemputan yang sederhana, namun berdampak signifikan terhadap kenyamanan dan ketenangan jemaah. Bayangkan kecemasan dan ketidakpastian yang dirasakan jemaah saat mengetahui nama mereka tidak tercantum dalam manifes bus yang sudah siap berangkat. Kejadian ini juga menimbulkan pertanyaan tentang mekanisme verifikasi data dan koordinasi antar pihak terkait.
Setelah insiden tersebut, proses keberangkatan jemaah SUB 10 akhirnya dilanjutkan. Sekitar pukul 17.00 WAS, enam bus Rabitat tiba di Hotel Kayan Al Madinah untuk mengangkut 264 jemaah menuju Makkah. Meskipun akhirnya jemaah sampai ke tujuan dengan selamat, insiden ini tetap menjadi sorotan tajam. Kejadian ini bukan hanya sekadar masalah teknis, tetapi juga menyangkut kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan ibadah haji.
Kejadian ini juga mengungkap potensi celah dalam sistem pengawasan dan koordinasi antar pihak terkait. Peran pengawas porter, pihak syarikah RFD, dan petugas Sektor Daker Madinah perlu dievaluasi secara menyeluruh. Mekanisme verifikasi data penumpang dan koordinasi antar pihak perlu diperkuat untuk mencegah kejadian serupa terulang di masa mendatang. Sistem penjemputan yang lebih akurat dan terintegrasi, serta pelatihan yang lebih intensif bagi petugas lapangan, merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan jemaah haji.
Viral nya video koper-koper yang tergeletak di pinggir jalan, walaupun telah diklarifikasi, menunjukkan betapa pentingnya transparansi dan komunikasi yang efektif dalam mengelola informasi publik. PPIH perlu lebih proaktif dalam memberikan informasi kepada publik, termasuk menjelaskan secara rinci kronologi kejadian dan langkah-langkah yang telah diambil untuk mengatasi masalah tersebut. Kecepatan penyebaran informasi di era digital menuntut respon yang cepat dan tepat dari pihak berwenang.
Kejadian ini juga menjadi pengingat pentingnya persiapan yang matang dan antisipasi terhadap berbagai kemungkinan kendala yang dapat terjadi selama penyelenggaraan ibadah haji. Ibadah haji merupakan peristiwa besar yang melibatkan ribuan jemaah, sehingga diperlukan sistem manajemen yang terintegrasi dan handal untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan jemaah selama menjalankan ibadah.
Kesimpulannya, insiden koper jemaah haji yang viral tersebut, walaupun telah diselesaikan dengan jemaah akhirnya sampai ke Makkah, mengungkap celah dalam sistem transportasi jemaah haji. Kejadian ini menunjukkan perlunya evaluasi menyeluruh terhadap sistem, peningkatan koordinasi antar pihak terkait, dan penguatan mekanisme verifikasi data untuk mencegah terulangnya kejadian serupa. Transparansi dan komunikasi yang efektif juga menjadi kunci penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan ibadah haji. Semoga kejadian ini menjadi pelajaran berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kenyamanan jemaah haji di masa mendatang. PPIH perlu mengambil langkah konkret untuk memperbaiki sistem dan mencegah terulangnya insiden serupa yang dapat menimbulkan keresahan dan ketidakpercayaan publik.
