Makkah, Arab Saudi, 10 Juni 2025 – Di tengah hiruk pikuk jutaan jemaah haji yang tengah menyelesaikan rangkaian ibadah, termasuk tawaf wada di Masjidil Haram, sebuah insiden menyoroti perlunya peningkatan kewaspadaan dan sistem penanganan jemaah, khususnya lansia. Ketua Tim Pengawas Haji (Timwas Haji) DPR RI, Cucun Ahmad Syamsurijal, secara langsung menemukan seorang jemaah lansia yang tersesat dan kebingungan di pelataran Masjidil Haram, mengungkapkan celah dalam sistem pengamanan dan pendampingan jemaah selama musim haji.
Jemaah tersebut, yang diketahui berinisial MAZ, berasal dari Surabaya dan tergabung dalam Kloter SUB 87 Rombongan 3, ditemukan oleh Cucun dalam kondisi kelelahan dan tampak linglung. Setelah menyelesaikan tawaf wada, MAZ diduga kehilangan arah menuju hotelnya, kemungkinan besar akibat kelelahan fisik pasca rangkaian ibadah yang melelahkan di Mina. Kejadian ini terjadi di tengah kerumunan jemaah yang padat, menunjukkan betapa rentannya jemaah lansia terhadap risiko tersesat.
"Saya melihat beliau sendirian, tampak sangat kelelahan dan kebingungan. Wajahnya menggambarkan kepanikan yang jelas," ungkap Cucun dalam wawancara eksklusif dengan media di Makkah. "Saya langsung menghampiri dan mencoba menenangkan beliau, sambil berusaha mencari informasi mengenai identitas dan lokasi penginapannya."
Cucun, dengan sigap, memanfaatkan gelang identitas yang dikenakan MAZ dan Kartu Nusuk yang terpasang di tasnya untuk mengidentifikasi kloter dan rombongan jemaah. Informasi krusial ini menjadi kunci dalam upaya pencarian dan pengembalian jemaah tersebut ke hotelnya. Tanpa ragu, Cucun langsung menghubungi petugas Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) yang berada di sekitar Masjidil Haram. Respon cepat dari petugas PPIH tersebut patut diapresiasi, sehingga MAZ dapat segera diantarkan kembali ke tempat penginapannya dengan selamat.
Namun, kejadian ini bukanlah sekadar insiden individual. Lebih dari itu, kejadian ini menjadi lonceng peringatan serius bagi seluruh petugas haji dan sistem pengelolaan jemaah, khususnya dalam hal penanganan jemaah lansia. Fase pasca-puncak haji, khususnya setelah rangkaian ibadah di Mina, merupakan periode yang rentan bagi jemaah, terutama mereka yang lanjut usia. Kelelahan fisik dan mental yang terakumulasi selama beberapa hari dapat menyebabkan disorientasi dan meningkatkan risiko tersesat.
"Ini adalah fase pasca-puncak haji, di mana kondisi fisik jemaah, terutama lansia, sudah mulai menurun," tegas Cucun. "Petugas seharusnya tetap siaga penuh, tidak hanya di area-area vital seperti Masjidil Haram, tetapi juga di jalur-jalur yang sering dilalui jemaah. Mereka harus terlatih untuk menangani jemaah tersesat, mulai dari prosedur identifikasi yang cepat dan akurat melalui gelang identitas dan Kartu Nusuk hingga mengantar kembali ke penginapan dengan aman dan tertib."
Cucun menekankan pentingnya pelatihan yang komprehensif bagi petugas haji dalam menangani situasi darurat seperti ini. Pelatihan tersebut tidak hanya mencakup aspek teknis, tetapi juga aspek kemanusiaan. Petugas harus mampu memberikan rasa tenang dan keamanan kepada jemaah yang tersesat, serta mampu berkomunikasi secara efektif untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
"Ini bukan sekadar soal teknis, tapi juga menyangkut sisi kemanusiaan," ujar Wakil Ketua DPR RI ini. "Jangan sampai ada jemaah yang tersesat atau terabaikan tanpa pertolongan. Kita harus memastikan setiap jemaah, terutama lansia, mendapatkan perlindungan dan bantuan yang dibutuhkan selama menjalankan ibadah haji."
Kejadian ini akan menjadi catatan penting dalam evaluasi Timwas Haji DPR RI. Timwas akan meninjau kembali sistem pengawasan dan pendampingan jemaah, khususnya jemaah lansia, untuk mencegah kejadian serupa terulang di masa mendatang. Evaluasi tersebut akan mencakup berbagai aspek, mulai dari pengembangan sistem identifikasi jemaah yang lebih efektif, peningkatan pelatihan petugas, hingga optimalisasi koordinasi antar petugas di lapangan.
Lebih lanjut, Cucun menyoroti perlunya peningkatan infrastruktur pendukung, seperti penambahan rambu-rambu penunjuk arah yang jelas dan mudah dipahami di area Masjidil Haram dan sekitarnya. Sistem informasi yang terintegrasi dan mudah diakses juga perlu dikembangkan untuk memudahkan pencarian jemaah yang tersesat. Hal ini akan membantu petugas dalam melacak lokasi jemaah dan mempercepat proses pencarian dan penyelamatan.
Selain itu, Timwas Haji juga akan merekomendasikan peningkatan peran pendamping jemaah, khususnya bagi jemaah lansia. Pendamping yang terlatih dan berpengalaman akan mampu memberikan pengawasan dan bantuan yang lebih efektif kepada jemaah yang membutuhkan. Sistem pendampingan ini perlu dirancang sedemikian rupa sehingga mampu mengakomodasi kebutuhan khusus jemaah lansia, seperti kebutuhan istirahat yang lebih sering dan penanganan kondisi medis yang mungkin terjadi.
Kejadian tersesatnya jemaah lansia MAZ di Masjidil Haram menjadi pengingat penting akan tanggung jawab besar yang diemban oleh seluruh pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan ibadah haji. Ini bukan hanya tentang kelancaran pelaksanaan ibadah, tetapi juga tentang keselamatan dan kesejahteraan setiap jemaah. Perbaikan sistem, peningkatan pelatihan petugas, dan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada jemaah merupakan langkah krusial untuk mencegah kejadian serupa dan memastikan ibadah haji berjalan dengan aman dan nyaman bagi seluruh jemaah, terutama mereka yang membutuhkan perhatian khusus. Kejadian ini harus menjadi momentum untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan haji dan memastikan tidak ada lagi jemaah yang tersesat dan terlantar di Tanah Suci. Prioritas utama adalah keselamatan dan kenyamanan seluruh jemaah, dan hal ini harus menjadi komitmen bersama seluruh pihak yang terlibat.
