ERAMADANI.COM – Bus Rosalia Indah menjadi sorotan setelah seorang penumpang mengunggah pengalaman kehilangan iPad yang menjadi viral setelah naik bus Rosalia Indah pada Rabu (20/12/2023) dini hari.
Melalui akun Twitter @widino, penumpang bernama Dino menceritakan bahwa iPad di dalam tasnya diganti dengan buku dan keramik. Ia menjelaskan bahwa tas yang berisi iPad diletakkan di bagasi yang berada tepat di atas kepalanya. Setelah menyadari kehilangan barang, ia menghubungi pihak PO Rosalian Indah. Namun, Dino mengeluhkan respons yang kurang menyenangkan ketika melaporkan kehilangan tersebut ke customer service bus Rosalia Indah.
Seorang korban lain, Defita (23), juga mengaku kehilangan barang di dalam bus Rosalia Indah. Dia mengatakan bahwa laptop di dalam tasnya ditukar dengan dua buku besar. Dia baru menyadari pertukaran tersebut setelah tiba di rumah, padahal laptop tersebut disimpan di bawah kakinya.
Tanggapan pihak Rosalia
Melansir dari kompas.com, Defita mengatakan telah melaporkan kejadian ini ke pihak Rosalia Indah melalui Instagram mereka. Namun, ia hanya mendapatkan permintaan maaf dari manajemen Rosalia Indah dan dihubungi oleh customer service via telepon yang menyatakan bahwa barang bawaan adalah tanggung jawab penumpang.
Travel Assistant Rosalia Indah, Nia, membuka suara terkait kasus kehilangan barang penumpang di dalam bus. Menurutnya, barang yang hilang di dalam bus Rosalia Indah bukan tanggung jawab pengelola bus, seperti yang tercantum dalam e-ticket bus Rosalia Indah.
PT. Rosalia Indah Transport menyatakan akan melakukan pencarian barang yang hilang di dalam bus jika penumpang melaporkan kejadian tersebut. Namun, hasil investigasi tidak dapat menjamin bahwa barang tersebut akan ditemukan. Pihaknya juga mengimbau kepada seluruh penumpang agar selalu waspada dan menjaga barang bawaan masing-masing yang tidak berlabel.
